장기요양, 원문에서 찾기
고시 91개 조문과 2026년 평가매뉴얼 106개 지표에서 질문에 걸리는 대목을 찾아 출처와 원문을 함께 보여드립니다. 저희가 지어낸 말이 아니라 대조하실 수 있는 근거입니다.
이름·연락처·병세 같은 개인정보는 쓰지 마세요. 질문은 주소에 담기고, 저희는 어디에도 저장하지 않습니다. 제도에 대한 질문만 다룹니다 — 어느 기관에 모실지, 등급을 받을 수 있을지는 답해 드리지 못합니다.
“수급자 만족도는 어떻게 평가하나요”
제가 가진 자료에서는 수급자 만족도를 하나의 공통 기준으로 설명한 내용은 찾지 못했습니다.
방문간호에서는 매월 모든 수급자(보호자)와 상담을 실시하고, 상담내용으로 급여에 대한 만족도와 건강상태, 욕구, 건의사항 등을 확인합니다. (방문간호 지표 11)
주야간보호에서는 수급자가 식사, 프로그램, 이동서비스에 만족하는지를 각각 면담으로 확인합니다. (주야간보호 지표 36)
방문목욕 자료에는 수급자 만족도 자체를 직접 묻는 항목은 없고, 낙상예방과 인지돌봄 관련 항목만 있습니다. (방문목욕 지표 22, 방문목욕 지표 23)
아래 원문만 읽고 쓴 답입니다. 인용한 곳 — 지표 11 · 지표 36 · 지표 22 · 지표 23 · 반드시 원문과 대조하세요.
방문간호 매뉴얼지표 15위험도평가방문간호 · 서비스만족도 · 3점 · p.71
방문간호 평가지표 15. 위험도평가 (서비스만족도 영역 · 3점) 평가방향: 수급자의 낙상 및 욕창위험도, 인지기능 상태를 정기적으로 평가하여 수급자 상태에 맞는 적절한 서비스를 제공하고 있는지 평가합니다. 주기: 연 1회 지표적용기간: 2024.1월 ~ 평가일 ① [기관] 모든 수급자의 낙상위험도 평가를 연 1회 이상 실시한다. (1점) 필수 기록항목: 필수사항: 수급자명, 일자, 작성자명 ② [기관] 모든 수급자의 욕창위험도 평가를 연 1회 이상 실시한다. (1점) 필수 기록항목: 필수사항: 수급자명, 일자, 작성자명 ③ [기관] 모든 수급자의 인지기능 평가를 연 1회 이상 실시한다. (1점) 필수 기록항목: 필수사항: 수급자명, 일자, 작성자명 확인방법: 기준③번의 ‘평가도구에 포함된 모든 기록’은 평가시행세칙 공고월의 다음 해(2026.1월)부터 확인방법: 낙상 및 욕창 위험도평가, 인지기능 평가는 대면하여 실시함을 원칙으로 하며, 해당급여직원이 확인방법: 신규수급자는 급여제공 시작일까지 실시하였는지 확인한다. 확인방법: 검증된 도구(관련학회나 논문에서 발표된 도구)를 이용하여 객관적으로 수준을 파악할 수 있어야 한다. 확인방법: 인지기능평가는 해당급여직원이 실시한 경우만 인정한다. 다만, 인지기능평가를 전문적으로 수행 확인방법: 수급자가 치매진단을 받은 경우 ‘충족(Y)’으로 평가하며 처방전 등 객관적인 자료로 확인한다.
확인방법: 수급자가 치매진단을 받은 경우 ‘충족(Y)’으로 평가하며 처방전 등 객관적인 자료로 확인한다.
방문목욕 매뉴얼지표 23수급자 인지돌봄방문목욕 · 서비스만족도 · 4점 · p.100
방문목욕 평가지표 23. 수급자 인지돌봄 (서비스만족도 영역 · 4점) 평가방향: 인지 저하 등 다양한 수급자의 인지기능 상태에 따라 적정한 급여를 제공할 수 있습니다. 지표적용기간: 평가일 ① [직원] 직원은 치매로 인한 증상(문제행동)에 대해 알고 있다. (4점) 확인방법: 다양한 치매의 증상에 대해 알고 있는지 직원과 면담으로 확인한다.
방문목욕 평가지표 23. 수급자 인지돌봄 (서비스만족도 영역 · 4점) 평가방향: 인지 저하 등 다양한 수급자의 인지기능 상태에 따라 적정한 급여를 제공할 수 있습니다. 지표적용기간: 평가일 ① [직원] 직원은 치매로 인한 증상(문제행동)에 대해 알고 있다. (4점) 확인방법: 다양한 치매의 증상에 대해 알고 있는지 직원과 면담으로 확인한다.
방문간호 매뉴얼지표 11수급자 상담관리방문간호 · 서비스제공 · 6점 · p.52
방문간호 평가지표 11. 수급자 상담관리 (서비스제공 영역 · 6점) 평가방향: 기관은 정기적인 상담을 실시하고 수급자(보호자)에게 장기요양 급여제공기록지를 제공하는지 평가합니다. 주기: 매월 지표적용기간: 2024.1월 ~ 평가일 ① [기관] 모든 수급자(보호자)와 매월 상담을 실시한다. (3점) 필수 기록항목: 필수사항: 상담일시, 수급자명, 상담방법, 상담직원명, 상담 ② [기관] 장기요양급여제공기록지를 주 1회 이상 수급자(보호자)에게 제공한다. (3점) 확인방법: 기준①번의 ‘상담방법’, ‘상담직원명’, ‘상담대상자명(관계)’, ‘상담결과’는 평가시행세칙 공고월의 확인방법: ‘상담방법’은 유선 또는 방문으로 실시 가능하며, 방문하여 상담할 경우 급여제공 시간 내 상담 시 확인방법: ‘상담내용’은 급여(방문간호)에 대한 만족도, 수급자의 건강상태, 욕구, 건의사항 등을 확인한다. 확인방법: 「장기요양급여 제공기준 및 급여비용 산정방법 등에 관한 고시」제57조에 의해 사회복지사 등을 추가 확인방법: 제공여부는 제공대장(일자, 방법, 수령자 또는 수취인), 서명부 등으로 확인한다. 확인방법: 장기요양급여제공기록지를 우편 및 이메일, 사진 전송 등의 방법으로 보내는 경우 제공대장(일자,
확인방법: ‘상담내용’은 급여(방문간호)에 대한 만족도, 수급자의 건강상태, 욕구, 건의사항 등을 확인한다.
주야간보호 매뉴얼지표 36급여만족도주야간보호 · 서비스결과 · 3점 · p.153
주야간보호 평가지표 36. 급여만족도 (서비스결과 영역 · 3점) 평가방향: 수급자가 급여제공과정에 만족감을 느끼는지 평가합니다. 지표적용기간: 평가일 ① [수급자] 기관에서 제공하는 식사에 대해 만족한다. (1점) ② [수급자] 기관에서 제공하는 프로그램에 대해 만족한다. (1점) ③ [수급자] 기관에서 제공하는 이동서비스에 대해 만족한다. (1점) 확인방법: 수급자에게 제공하는 식사가 전반적(양, 맛, 식사시간)으로 만족스러운지 수급자와 면담한다. 확인방법: 수급자에게 제공하는 프로그램이 전반적(강사, 시간, 내용)으로 만족스러운지 수급자와 면담한다. 확인방법: 수급자에게 제공하는 이동서비스가 전반적(소요시간, 승·하차 시간 변경 시 안내유무, 편안함)으로
확인방법: 수급자에게 제공하는 식사가 전반적(양, 맛, 식사시간)으로 만족스러운지 수급자와 면담한다.
방문목욕 매뉴얼지표 22수급자 낙상예방방문목욕 · 서비스만족도 · 5점 · p.93
방문목욕 평가지표 22. 수급자 낙상예방 (서비스만족도 영역 · 5점) 평가방향: 수급자의 낙상 예방을 위한 환경 조성과 서비스 제공을 위한 노력을 평가합니다. 지표적용기간: 평가일 ① [직원] 직원은 수급자에게 발생하는 낙상의 요인을 종류별로 상세히 알고 있다. (1.5점) ② [직원] 직원은 낙상 예방 방법을 알고 있다. (1점) ③ [수급자] 수급자는 목욕과정 및 이동과정에서 낙상이 발생하지 않도록 요양보호사 2인의 부축을 받는다. (1점) ④ [수급자] 입욕 시 낙상을 예방하기 위해 높낮이 조절 기능이 있는 욕조를 사용한다. (1.5점) 확인방법: 수급자의 생활환경에서 제거해야하는 낙상요인들에 대해 알고 있는지 직원과 면담으로 확인한다. 확인방법: 직원이 낙상의 예방 방법을 알고 있는지 면담을 통해 확인한다. 확인방법: 목욕차량에 올라가거나, 욕조에 들어갈 때 2명 이상의 요양보호사가 낙상이 발생하지 않도록 확인방법: 수급자가 욕조에 들어가거나 나올 때, 낙상위험을 줄일 수 있도록 높낮이 조절이 가능한 욕조를
방문목욕 평가지표 22. 수급자 낙상예방 (서비스만족도 영역 · 5점)
여기서 답하지 못하는 것
이 자료에 없는 것은 못 찾습니다. 본인부담금 감경 대상 판정, 등급 판정 절차, 복지용구 품목은 각각 「노인장기요양보험법」·시행령·별도 고시 소관입니다. 입소시설 평가는 2026년 매뉴얼이 아직 없습니다. 감경에 따라 비용이 얼마나 달라지는지는 비용 계산에서 보실 수 있습니다.
어느 기관에 모실지는 답해 드리지 못합니다. 그건 제도가 아니라 그 어르신의 사정입니다. 조건으로 찾기에서 등급·지역·방식으로 기관을 추리실 수 있습니다.
근거
- 보건복지부고시 제2025-247호 「장기요양급여 제공기준 및 급여비용 산정방법 등에 관한 고시」 · 2025-12-30 발령 · 2026-01-01 시행 · 91개 조문 전문
- 조문 원문은 국가법령정보센터 공개본에서 그대로 옮겼습니다. 고시는 개정됩니다 — 중요한 판단은 원문과 공단(1577-1000) 안내로 확인하세요.