소통노력

무엇을 하면 되나

상담은 분기별 1회 이상, 상담결과 반영은 연 1회 이상, 월간 프로그램 계획표·식단표·기관의 소식은 월 1회 이상 제공하세요.

할 일

1. 모든 수급자와 보호자 명단을 정리하고, 상담을 맡을 상담직원을 관리자 구분으로 지정해 두세요.
2. 분기마다 모든 수급자 또는 보호자와 내방·방문·전화상담을 실시하고, 상담내용에 상태·욕구·건의사항을 남기세요.
3. 상담결과를 연 1회 이상 급여에 반영해 제공하고, 그 반영 여부가 기록으로 보이게 하세요.
4. 월간 프로그램 계획표, 식단표, 기관의 소식을 월 1회 이상 온라인 또는 오프라인으로 제공하세요.

평가 때 내놓을 것

• 상담기록
• 급여제공계획서
• 상태변화기록지
• 급여제공기록지
• 월간 프로그램 계획표
• 식단표
• 기관 소식 제공 기록

놓치기 쉬운 것

• 상담을 SNS 같은 일방향 소통만으로 처리하는 경우는 인정되지 않습니다.
• 상담결과를 평가지표 프로그램 항목의 의견수렴 결과반영과 중복해 처리하면 인정되지 않습니다.
• 상담결과 반영은 급여제공계획서, 상태변화기록지, 급여제공기록지 등으로 보여야 합니다.

위 안내는 아래 매뉴얼 원문을 읽고 정리한 것입니다. 판단의 기준은 매뉴얼이며, 평가 시행 시 매뉴얼이 개정될 수 있으니 공고와 대조하세요.

매뉴얼 평가기준 원문

2026년 주야간보호 평가매뉴얼(국민건강보험공단 · 2025년 12월) p.98

• ①기관모든 수급자(보호자)와 상담을 분기별 1회 이상 실시한다. 1점필수 기록 —
• ②기관수급자(보호자)의 상담결과를 연 1회 이상 급여에 반영하여 제공한다. 1점
• ③기관월간 프로그램 계획표, 식단표, 기관의 소식을 월 1회 이상 온라인 또는 오프라인으로 제공한다. 1.75점

평가자가 확인하는 것

• ‘상담직원’은 업무분장 등에 관리자(수급자나 급여제공직원을 관리하는 중간관리자 포함)로 구분된
• ‘상담내용’은 수급자의 상태, 욕구, 건의사항 등을 말한다.
• 모든 수급자(보호자) 상담은 내방, 방문, 전화상담 등 모두 인정한다. 단, 일방향 소통(SNS로
• 평가지표 프로그램 항목의 의견수렴 결과반영과 중복된 경우 인정하지 않는다.
• 상담결과 반영 여부는 급여제공계획서 또는 상태변화기록지, 급여제공기록지 등을 통해 급여
• 월간 프로그램 계획표, 식단표, 기관 소식을 노인장기요양보험 또는 기관 자체 홈페이지(카페,

이 페이지가 말하지 않는 것

• 이 지표를 채우면 총점이 몇 점 오르는지 말하지 않습니다. 2026년부터 재가급여도 신4영역으로 평가받는데 그 체계로 평가받은 재가기관이 아직 없어, 영역 가중치를 계산할 자료가 없습니다.
• 충족 여부는 평가자가 판정합니다. 여기서는 매뉴얼에 적힌 기준을 옮겼을 뿐, 귀 기관의 자료가 그 기준을 충족하는지는 판단하지 않습니다.
• 발췌는 원문을 대신하지 않습니다. 매뉴얼에는 예외 규정과 사례가 더 있습니다. 판단이 갈리는 자리에서는 원문을 보셔야 합니다.