담당 요양보호사가 자주 바뀌면 문제인가요?

담당자가 바뀌는 것 자체를 막을 수는 없습니다. 평가가 보는 것은 바뀔 때 어떻게 하는가입니다.

2026년 방문요양 매뉴얼의 "직원변경" 지표는 이렇게 적혀 있습니다.

• 인계인수 — 급여제공직원은 수급자에게 급여를 제공하기 전 인계인수를 받는다.
• 14일 이내 상담 — 직원이 바뀌면 변경일로부터 토요일·공휴일을 포함해 14일 안에 수급자(보호자)와 상담한다.

가족이 확인할 수 있는 자리입니다. 담당자가 바뀌었는데 아무 연락이 없었다면 그 기관은 이 지표에서 점수를 받기 어렵습니다. 평가 때 수급자에게 직접 묻는 항목이기도 합니다.

"경력직" 지표도 따로 있습니다(1점). 2년 이상 운영한 기관은 경력 직원 비율을 봅니다 — 사람이 오래 남아 있는지를 재는 자리입니다.